Zustellbarkeit im E-Mail-Marketing: Die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Bericht “Der Weg zum Posteingang 2025”

Wichtige Statistiken zur Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing

In unserer Umfrage haben wir mehr als 1 100 Personen befragt, die in ihren Unternehmen mit dem E-Mail-Versand zu tun haben. Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus der Umfrage.

E-Mail-Marketing-ROI und Zustellbarkeit

Sie haben sicher schon gehört, dass E-Mail ein digitaler Kundenkommunikationskanal mit einem hohen Return on Investment (ROI) ist. Es ist ein effektiver Weg, Ihren Kunden und Abonnenten zeitnahe, relevante und persönliche Nachrichten zukommen zu lassen.

Das gilt nur, wenn Ihre E-Mails den Posteingang erreichen. Wenn sie blockiert werden oder im Spam landen, wird der Kanal viel weniger effektiv. Mit der Zustellbarkeit Ihrer E-Mails sinkt auch Ihr E-Mail-ROI.

Aus diesem Grund legen viele E-Mail-Versender in unserer Umfrage großen Wert auf eine gute Platzierung im Posteingang. 78,5 % gaben an, dass eine gute Zustellbarkeit für ihr Unternehmen wichtig ist, und bewerteten diese mit 8 von 10 oder höher.

Die Rentabilität Ihrer Investition ist nicht der einzige Grund, die Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing zu verbessern. Hier ein kurzer Blick auf die drei wichtigsten Vorteile, die sich aus dem Erreichen des Posteingangs ergeben, und auf die drei größten Probleme, die sich daraus ergeben im Spam-Ordner zu landen.

Diese Ergebnisse machen deutlich, dass E-Mails für das Kundenerlebnis entscheidend sind. Die größten Vorteile und Probleme liegen in der zuverlässigen Kundenkommunikation. Aber das Erreichen des Posteingangs kann sich auch darauf auswirken, wie Kontakte Ihr Unternehmen sehen und ob sie mit dem Kundenerlebnis, dass Sie ihnen bieten, zufrieden sind oder nicht.

Wie sich Ihre E-Mail-Liste auf die Platzierung im Posteingang auswirkt

Das Marketingteam ist in der Regel für den Aufbau der E-Mail-Adressliste sowie für die Verwaltung dieser Kontakte zuständig, nachdem sie sich angemeldet haben. Listenaufbau und Listenpflege sind zwei Faktoren, die sich direkt auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirken.

Viele Absender in unserer Umfrage haben das verstanden, aber es gibt auch noch viel Raum für Verbesserungen. Beginnen wir mit der Grundlage, dem Listenaufbau.

Fast 10 % der Umfrageteilnehmer geben zu, dass sie in den letzten zwei Jahren fragwürdige Taktiken zum Aufbau ihrer Listen verwendet haben. Dazu gehören der Kauf von E-Mail-Listen und die Verwendung von Software, um das Internet nach E-Mail-Adressen zu durchsuchen. Auch wenn 10 % wie ein kleiner Prozentsatz erscheinen, ist dies ein großes Problem.

Warum sind diese Taktiken eine schlechte Idee? Dafür gibt es eine ganze Reihe von Gründen, die alle damit zusammenhängen, dass diese Absender keine Erlaubnis von den neuen Kontakten erhalten haben.

• Wenn Sie E-Mails an Personen ohne deren Zustimmung versenden, könnten Sie gegen die Datenschutzgrundverordnung verstoßen.

• Das Versenden von E-Mails an Personen, die sich nicht angemeldet haben, erhöht Ihre Spam-Beschwerdequote.

• Da diese Kontakte nie um Ihre E-Mails gebeten haben, werden Ihre Engagement-Raten leiden.

• Diese Taktiken können auch zu schädlichen Spam-Fallen in Ihrer E-Mail-Liste führen.

• Das Senden an Spam-Fallen und das Versenden von E-Mails an Personen ohne deren Zustimmung kann dazu führen, dass Ihre Domain von den großen E-Mail-Anbietern blockiert wird.

Eine gute E-Mail-Strategie sollte auf dem Konzept des zustimmungsbasierten Marketings beruhen. Dabei handelt es sich um eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihren Abonnenten, dass Sie ihnen das schicken, wofür sie sich angemeldet haben, und dass sie sich abmelden können, wenn sie wollen.

Eine wirksame Strategie zum Aufbau einer Liste von Kontakten, die wirklich von Ihnen hören wollen, ist die Double-Opt-In-Methode. Dabei senden Sie neuen Kontakten eine erste E-Mail, in der Sie sie bitten, zu klicken und ihre Absicht zu bestätigen, sich anzumelden.

Unsere Umfrage ergab, dass fast 40 % der E-Mail-Versender eine Double-Opt-In verwenden, aber fast 48 % sagen, dass sie dies nicht tun, und mehr als 12 % sind sich nicht sicher.

Ein Double-Opt-In-Verfahren kann zwar bedeuten, dass Ihre E-Mail-Liste nicht so schnell wächst, aber es schützt Sie vor den Gefahren eines schlechten Engagements (dazu später mehr). Das Double-Opt-In-Verfahren hilft auch bei der Listenhygiene, da es ungültige E-Mail-Adressen aus Ihrer Datenbank fernhält.

Apropos Listenhygiene: Wie oft bereinigen Sie Ihre Kontaktliste? Unsere Untersuchung ergab, dass etwa 60 % der Versender ihre Listen regelmäßig bereinigen, darunter fast 27 % monatlich oder öfter. Leider geben fast 40 % der von uns Befragten an, dass sie ihre Listen selten oder nie bereinigen.

Zur Listenhygiene gehört das regelmäßige Entfernen veralteter, ungültiger und inaktiver Kontakte aus Ihrer Liste. Sie können auch uninteressierte Abonnenten segmentieren und weniger häufig an sie senden. Experten für Zustellbarkeit sagen, dass das Überspringen der Listenhygiene stinkt und eine große verpasste Chance darstellt.

„Eine gute Listenhygiene ist vielleicht eines der Dinge, die jeder vergisst, aber sie ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg, und es ist etwas, das man leicht tun kann. Sie investieren Zeit und Geld in den Versand von E-Mails, und Sie wollen sicherstellen, dass Sie sich um die einfachsten Dinge kümmern.“

Ashley Rodriguez

Ingenieur für Zustellbarkeit II, Sinch

Ihre E-Mail-Interaktion und Absenderreputation

Bei der Absenderreputation handelt es sich um eine Bewertung, die E-Mail-Anbieter für die Domains und IP-Adressen vergeben, von denen E-Mails gesendet werden. Sie fragen sich: „Stammen diese E-Mails von einem verantwortungsvollen Absender, von dem unsere Nutzer etwas hören wollen?“

Wenn die Antwort "Ja" lautet, haben Sie gute Chancen, es in den Posteingang zu schaffen. Ist dies nicht der Fall, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Sie als Spam gefiltert werden.

Eine der besten Möglichkeiten, um zu zeigen, dass Ihre E-Mails erwünscht sind, ist eine gute E-Mail-Interaktionsrate. Das bedeutet, dass Ihre Kontakte die von Ihnen gesendeten E-Mails öffnen, Zeit mit der Nachricht verbringen und auf die Links in Ihren E-Mails klicken.

Als wir die Umfrageteilnehmer jedoch baten, die Faktoren auszuwählen, die ihrer Meinung nach zur Verbesserung oder Wiederherstellung des Absenderrufs beitragen, wählten nur 15 % die Steigerung der E-Mail-Interaktion.

Die Befragten wählten eher die Listenhygiene, die Reduzierung von Spam-Beschwerden und die Verringerung der Bounce-Raten (sowie mehrere andere Optionen).

Die Wahrheit ist, dass alle oben genannten Faktoren Ihren Ruf als Absender beeinflussen können. Wenn sich Ihre Kontakte jedoch auf Ihre E-Mails einlassen, sendet dies starke, positive Signale an die Mailbox-Anbieter, dass Ihre E-Mails erwünscht sind und man ihnen vertrauen kann.

Die Verbesserung der E-Mail-Interaktion hängt fast ausschließlich von den Bemühungen der E-Mail-Marketer ab. Die Entscheidungen, die Sie täglich treffen, wirken sich darauf aus, wie E-Mail-Anbieter wie Gmail, Outlook und Yahoo Mail Ihre E-Mails filtern.

„Die Interaktionsrate ist der Schlüssel zu Ihrer Absenderreputation und von größter Wichtigkeit. Wenn man bedenkt, was E-Mail-Anbieter tun, wollen sie, dass ihre Nutzer die E-Mails erhalten, die sie erhalten möchten... Und das erreichen sie, indem sie auf die Interaktion achten.“

Nick Schafer

Sr. Manager für Zustellbarkeit & Compliance, Sinch

Es gibt nur ein Problem. Viele Absender geben an, dass sie ihre Reputation bei E-Mail-Anbietern nicht genau kennen. Nur 25,5 % bewerteten ihre Kenntnis der Absenderreputation mit 8 von 10 oder höher.

Es gibt kostenlose Dienste, die Einblicke in Ihren Absenderruf bei bestimmten Anbietern bieten. Dazu gehören Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS und das Yahoo Sender Dashboard. Doch obwohl diese Dienste keinen Cent kosten, nutzen fast 70 % der Absender sie nicht zur Überwachung der Absenderreputation.

Vielleicht sagen Sie sich jetzt: „Ich bin kein E-Mail-Experte, ein Marketer. Warum sollte ich etwas wie die Google Postmaster Tools verwenden?“

Die Google Postmaster Tools und andere Dienste bieten einige leicht verständliche Einblicke, die für E-Mail-Marketer sehr wertvoll sind.

Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing – nach dem Öffnen

Da hohe E-Mail-Interaktionsraten mit einer besseren Zustellbarkeit korrelieren, wird das, was passiert, nachdem Ihre Kampagnen im Posteingang angekommen sind, einen Einfluss darauf haben, wie Mailbox-Anbieter in Zukunft E-Mails filtern.

Das bedeutet, dass die strategischen Entscheidungen, die Sie als E-Mail-Marketer heute treffen, die Zustellbarkeit von morgen beeinflussen.

Das kann alles umfassen, vom Schreiben ansprechender Betreffzeilen, die Ihre Öffnungsraten verbessern, bis hin zu überzeugenden und kreativen CTAs, die Ihre Klickraten erhöhen.

Während die Steigerung von Engagement-Kennzahlen wie Öffnungen und Klicks Ihr Ziel ist, gibt es mehrere Dinge, die E-Mail-Marketer tun können, um dies zu erreichen. Hier sind vier Punkte, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

• Mobilfähige E-Mails: Sehen Ihre Kampagnen auf allen Geräten und Bildschirmgrößen wie erwartet aus und funktionieren sie? Die meisten Menschen checken ihre E-Mails hauptsächlich auf Smartphones.

• E-Mail-Client-Rendering: Wissen Sie, wie Ihre E-Mail-Designs und Ihr Code in den verschiedenen Posteingängen aussehen? Gmail, Outlook und Apple Mail zeigen Ihre HTML-E-Mails möglicherweise unterschiedlich an.

• Dunkelmodus-E-Mails: Wie sehen Ihre E-Mail-Designs aus, wenn die Empfänger den dunklen Modus aktiviert haben? Bestimmte Elemente Ihrer E-Mails könnten in der Dunkelheit verschwinden.

• Barrierefreiheit bei E-Mails: Ist es für jeden in Ihrer Liste einfach, Ihre E-Mails zu lesen und mit ihnen zu interagieren? Wenn einige Abonnenten den Text nicht lesen oder die Schaltflächen nicht anklicken können, sinkt die Interaktionsrate.

Hier ist die Quintessenz zum letzten Schritt der E-Mail-Zustellbarkeit: Wenn Sie erwarten, dass Ihre Kunden sich auf Ihre Kampagnen einlassen, muss es einfach und angenehm sein, dies zu tun. Das bedeutet, dass wir Kampagnen versenden, die für mobile Geräte optimiert sind, in jedem Posteingang gut aussehen und für möglichst viele Menschen zugänglich sind.

Die Zustellbarkeit von E-Mails muss nicht schwierig sein

Manchmal kann die Komplexität der E-Mail-Zustellbarkeit überwältigend wirken. Die gute Nachricht ist: Wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um zu verstehen, was es braucht, um den Posteingang zu erreichen, wird es nicht lange dauern, bis alles einen Sinn ergibt.

Hier ein Beispiel für ein großes Missverständnis, das wir in unserem Bericht Der Weg zum Posteingang aufgedeckt haben:

88 % der Absender wissen nicht, was die Zustellrate eigentlich misst. Viele der Befragten denken, dass die Zustellrate eine allgemeine Kennzahl für die Zustellbarkeit von E-Mails ist, noch mehr glauben, dass sie misst, wie viele E-Mails den Posteingang erreichen. Aber beides ist nicht korrekt.

Nur 12 % der Befragten wussten, dass die Zustellungsrate den Prozentsatz der gesendeten E-Mails misst, die angenommen und in einen beliebigen Ordner zugestellt werden.

Dazu gehört auch der Spam-Ordner. Selbst wenn Sie also eine Zustellungsrate von 98 % haben, bedeutet das nicht, dass 98 % Ihrer E-Mails die Posteingänge Ihrer Abonnenten erreicht haben.

Das mag für Sie neu sein, aber es ist nicht schwer zu verstehen, wenn Sie die Wahrheit kennen.

Möchten Sie fachkundige Hilfe bei der Zustellbarkeit von E-Mails von Leuten, die die Wahrheit bereits kennen? Die Sinch Mailjet Zustellbarkeit-Services führen Sie durch viele der komplexen Zusammenhänge. Wenden Sie sich an einen dedizierten Technical Account Manager (TAM), wenn Sie Unterstützung bei der Zustellbarkeit benötigen.